改變在商業中是不可避免的。 但是，變化會產生恐懼，尤其是在沒有溝通和支持的情況下。 在與遭受創傷和痛苦的人打交道超過 25 年的時間裡，我學到的一件事是恐懼會抑製表現。 當我們害怕時，就更難創造性地思考、解決問題、溝通、回憶我們學到的東西以及做出正確的決定。
目前，許多行業的工人都有嚴重的恐懼。 今年到目前為止，已有超過 100,000 名技術人員被解僱。 此外，最近有關 SVB 的消息震驚了很多人。 即使是在沒有人的工作處於危險之中的組織中，許多人也對黯淡的財務前景感到焦慮。 對於那些之前經歷過裁員，或者已經在生活的其他方面掙扎的人來說，這些恐懼可能會加劇，例如，生病或照顧所愛的人。
所有這些都會讓團隊很難保持生產力——而對於領導者來說，這可能會帶來挑戰。 當領導者自己可能不知道會發生什麼時，他們必須消除恐懼而不要過度承諾。 領導者如何以富有同情心和創傷知情的方式應對經濟不確定性？
首先，必須認識到可能影響您團隊的焦慮，即使您沒有直接聽說。 事實上，沉默可能表明人們害怕提問或提出疑慮。 因此，領導者應該確保主動解決焦慮，並儘可能透明。 當你分享信息時，你就消除了阻礙你工作效率的恐懼、流言蜚語和沈思。
當然，您可能認為您沒有太多信息可以分享。 不過，我敢打賭，您可以分享的內容比您想像的要多。 這裡有一些想法：
1. 以事實為先
一般來說，在與經歷痛苦的人一起工作時，應該分享任何與痛苦來源相關的可以準確分享的事實信息。 不要粉飾你的團隊的表現，也不要災難化。 根據我的經驗，人們可以處理幾乎任何信息，只要他們覺得自己受到尊重和誠實對待。 當他們覺得真相被混淆時，它會放大恐懼並破壞信任——而此時你最需要它。
2. 提供過程信息
共享有關組織流程和計劃的信息也很有幫助——接下來會發生什麼、如何做出決策、涉及誰以及下一階段需要多長時間。 允許深入了解用於決策的過程可以增強信任和公平感。
3. 展示你的價值觀
了解創傷的領導者明白，組織價值觀，甚至個人價值觀，也有助於在不確定時期平息恐懼和痛苦。 共同的價值觀可以建立社區，並向人們表明他們並不孤單地面臨已經發生（或他們擔心會發生）的任何潛在困難。
4. 明確存在未知數
對您不知道或無法分享的事情持開放態度也很有幫助。 當領導者對缺乏信息或無法分享信息坦誠相待時，他們會通過表明自己沒有隱瞞任何事情來建立信任。 這通常使人們更有可能耐心等待更多信息，並信任他們的團隊領導。
5.要有同理心和清晰
最後，請記住，恐懼會讓人難以處理信息。 我們可以通過深思熟慮我們的溝通方式來幫助人們理解和保留信息。 使用簡短、清晰的句子。 現在不是寫冗長論文的時候。 瞄準五到七個單詞的句子。 第二，重複你自己。 我發現經歷過創傷的人往往能聽到我說的話的三分之一，所以如果有必要的信息，我會盡量說至少三遍。 三是書面跟進。 即使此人似乎理解了，他們也很可能很快就會忘記您所說的話。 稍後發送一封電子郵件（也許一周後再發送一封）。
鑑於當今的所有經濟不確定性，重要的是要特別注意那些正在掙扎的人，並以善解人意、誠實和盡可能令人放心的方式進行溝通。 開放式溝通可以促進信任、促進協作並提高生產力——所有這些對於組織今天和未來的成功都至關重要。
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