商業巨星不僅對他們的客戶而且對他們的員工表現出同理心。
您是否設置過 YouTube 頻道？ 這並不難，而且我以前做過。 . . 儘管我經常對技術過敏。 因此，本月早些時候，當一位朋友向我尋求幫助時，我很高興成為志願者。
我按照簡單的說明進行操作，正要慶祝我的成功時，屏幕上彈出了一個對話框，其中包含以下說明：單擊“創建頻道”按鈕。 很清楚，除了一個小細節：沒有創建頻道按鈕可以點擊。
與我更好的判斷相反，我轉向谷歌支持尋求幫助。 估計沒用。 接下來，我在搜索欄中輸入了我的困境，它出現了一個 Reddit 線程，尋求對同樣問題的幫助。
我翻閱了無數用戶的抱怨，直到千方百計找到了答案：“對話框對於屏幕來說太大了。 縮小，按鈕就會出現。”
我點擊了 Control-minus，果然，它就在那裡。 我點擊了之前隱藏的按鈕並創建了頻道。 浪費時間：15分鐘。
如果我可以按小時計費，因為我一直在瀏覽設計不佳的網站並遵循措辭不佳的說明，那麼我就不需要工作了。 為什麼像谷歌這樣的公司不修復這樣一個微不足道的故障呢？ 他們只需付出很少的努力就可以免除這麼多自己的用戶如此多的痛苦。
實際上只有一種解釋說得通：谷歌不在乎。
提供流暢的用戶體驗和有效的支持
我真的不在乎谷歌是否感受到我的痛苦。 但我認為我們都可以合理地期望企業，尤其是科技企業，至少投入一小部分資源來提供流暢的用戶體驗和有效的用戶支持。 如果 ChatGPT 可以在半秒內寫出一篇博士論文，那我們為什麼要忍受數小時的無能反應（或根本沒有反應）來使用我們付費購買的產品——無論是直接購買還是通過廣告商授予訪問權限 引起我們的注意？
儘管我對谷歌改變其方式不抱什麼希望，但我們其他人可以從他們的榜樣中學習。 沒有人對谷歌感到忠誠。 我們使用它是因為它實際上壟斷了在線空間。 一旦出現更好的選擇，我們都會向相反的方向蜂擁而至。
成功的秘訣千古不變。 以合理的價格提供優質的產品和可靠的服務； 當您這樣做時，忠實的客戶將蜂擁而至。 如果您隨後通過回應他們的問題和顧慮更進一步，您將永遠贏得他們的芳心。 但是，如果將它們視為理所當然，他們就會開始鄙視您，如果他們覺得自己被困在違背自己意願使用您的產品，則更是如此。
可以肯定的是，走高速路的要求更高。 當您撥打 Discover Card 時，接線員不再接聽電話，這大概是效率的犧牲品。 但 Zappos 仍然是客戶體驗的黃金標準，你從來沒有聽說過有人不喜歡在 Trader Joes 購物。 這些和其他商業巨星不僅對他們的客戶而且對他們的員工表現出同理心。
在一個行業圍繞用戶體驗設計成長的今天，沒有理由不讓用戶體驗不那麼令人惱火。 我們可以而且應該向創造出色軟件和平台的設計師和編碼人員致敬。 但公司需要至少僱用一個人或服務，以確保客戶能夠理解他們的指示並在他們的系統中導航。
一點共鳴會讓你走上成功的快車道。 你在聽嗎，谷歌？ 不？ 好吧，你應該，因為其他人會。 值得記住的是，大衛只需要幾塊小石頭和一條皮帶就可以打倒全副武裝的歌利亞。
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