¿Cuál es la política de cancelación de Icelandair? +1-888-738-0817

¿Te preguntas ¿Cuál es la política de cancelación de Icelandair? La aerolínea ofrece condiciones flexibles según el tipo de tarifa adquirida. En la mayoría de los casos, los boletos reembolsables permiten cancelar sin penalización, mientras que las tarifas económicas suelen tener restricciones o aplicar cargos por cancelación. Además, si la cancelación se realiza dentro de las primeras 24 horas de la reserva, generalmente es posible obtener un reembolso completo. Islandiaair también permite solicitar vales de viaje en determinadas situaciones. Conocer estos detalles te ayudará a gestionar mejor tus aviones y evitar costos adicionales.

1. Tipos de tarifas y condiciones de reembolso

Icelandair ofrece varias clases de tarifas en cabinas Economy y Saga, y cada una tiene reglas específicas sobre cambios y cancelaciones. Entre las más comunes se encuentran:

• Economy Light y Economy Standard: generalmente son tarifas no reembolsables. Si decides cancelar el viaje, es probable que no recibas un reembolso, salvo en situaciones especiales.
• Economy Flex: brinda mayor flexibilidad. Por lo general, la parte no usada del billete puede ser reembolsada, aunque podrían aplicarse cargos de cancelación.
• Saga Premium y tarifas superiores: también permiten solicitar el reembolso del tramo no utilizado, aunque pueden existir restricciones, especialmente si el pasajero no se presenta a tiempo para el vuelo.

Es importante tener en cuenta que estas condiciones aplican únicamente cuando la reserva fue realizada directamente con Icelandair. Si el billete fue comprado a través de una agencia de viajes o plataforma online, cualquier modificación o cancelación debe tramitarse con ese intermediario, ya que Icelandair no puede gestionar reembolsos en estos casos.

2. Protección de cancelación (“Cancellation Protection”)

Icelandair ofrece un servicio opcional llamado protección de cancelación, que no funciona como un seguro tradicional, sino como una garantía adicional que permite solicitar un reembolso en determinadas circunstancias especiales.

Sus principales características son:

• Debe adquirirse durante la compra del billete o dentro de las 36 horas posteriores.
• No es reembolsable, excepto si la aerolínea cancela el vuelo.
• Permite solicitar reembolso por motivos como enfermedad grave repentina, accidente, fallecimiento de un familiar cercano o daños importantes en la propiedad del pasajero.
• Para que la solicitud sea válida, el pasajero debe presentar documentos oficiales que respalden el motivo de la cancelación.
• Si la reclamación es aprobada, el reembolso puede tardar hasta 45 días en procesarse.
• En caso de cambiar las fechas del viaje, la aerolínea puede devolver la parte no utilizada del billete o los cargos por modificación, pero no reembolsará diferencias de tarifa ya pagadas.

Esta protección es una buena opción para quienes viajan con planes flexibles o desean mayor seguridad ante imprevistos.

3. Cancelación del vuelo por parte de Icelandair

Cuando es la aerolínea la que cancela un vuelo, el pasajero obtiene una serie de derechos y opciones:

1. Reembolso total: el viajero puede solicitar el reembolso de los tramos no utilizados si decide no continuar con el viaje.
2. Reubicación en otro vuelo: Icelandair puede ofrecer un asiento en el siguiente vuelo disponible hacia el destino final.
3. Asistencia durante la espera: incluye comidas, bebidas, alojamiento y transporte si la espera es prolongada.
4. Posible compensación económica: dependiendo del motivo de la cancelación y de la normativa aplicable, es posible que el pasajero tenga derecho a recibir una compensación adicional. Esto ocurre, por ejemplo, cuando la aerolínea cancela por razones operativas y no por circunstancias extraordinarias como mal clima o restricciones de seguridad.

Además, en vuelos que salen o llegan a la Unión Europea, se aplican las reglas del Reglamento EC 261, que establece condiciones claras sobre compensaciones y asistencia a pasajeros afectados por cancelaciones o retrasos significativos.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso de un vuelo cancelado por decisión del pasajero, es necesario seguir el procedimiento correspondiente:

• Las reservas realizadas directamente con Icelandair pueden gestionarse mediante su formulario de reembolsos disponible en su plataforma de atención al cliente.
• Es fundamental completar toda la información correctamente y adjuntar documentación si corresponde (como certificados médicos).
• Si la compra fue realizada a través de una agencia, la solicitud debe hacerse exclusivamente con dicha agencia.
• El reembolso se efectúa mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, siempre que la tarifa lo permita.

5. Cargos por cancelación sin protección adicional

Para quienes no contrataron la protección de cancelación, Icelandair aplica ciertos cargos que dependen del tiempo restante para la salida del vuelo. Aunque estos pueden variar ligeramente, se suelen manejar los siguientes rangos:

• Más de 30 días antes del viaje: se aplica un cargo aproximado del 10% del valor del billete.
• Entre 29 y 15 días antes de la salida: se cobra alrededor del 30% del billete más tasas de terceros.
• Entre 14 y 8 días antes del viaje: el cargo puede ascender al 50% del valor total del billete, además de otras tarifas adicionales.

Estos porcentajes difieren según la ruta, el tipo de tarifa y las condiciones específicas del billete adquirido.

6. Recomendaciones importantes para los pasajeros

Antes de cancelar un vuelo o solicitar un reembolso, es útil tener en cuenta algunos consejos:

• Reservar directamente con Icelandair permite gestionar cambios y cancelaciones de forma más sencilla.
• Comprar la protección de cancelación puede ser una buena idea si existe incertidumbre sobre los planes de viaje.
• Revisar los documentos requeridos es esencial para evitar retrasos en solicitudes por enfermedad o imprevistos.
• Actuar con anticipación puede reducir considerablemente los cargos por cancelación.
• Conocer los derechos del pasajero, especialmente en vuelos que involucran países de la Unión Europea, puede ayudar a reclamar compensaciones adecuadas.
• Tener paciencia durante el proceso, ya que algunos reembolsos pueden tardar varias semanas.

7. Conclusión

La política de cancelación de Icelandair combina distintos elementos que varían según la tarifa, los servicios adicionales contratados y el origen de la reserva. Aunque algunas tarifas no permiten reembolso, la aerolínea ofrece mecanismos como la protección de cancelación que ayudan a recuperar el dinero en situaciones justificadas. Además, cuando es Icelandair quien cancela el vuelo, los pasajeros cuentan con derechos claros de reembolso, reubicación o compensación. Por ello, es fundamental entender las condiciones del billete antes de comprarlo y decidir si conviene optar por tarifas flexibles o servicios adicionales para asegurar tranquilidad ante cualquier imprevisto.