La percepción de atención, servicio y especialización que muestre el personal encargado de vender dentro de un equipo comercial, o bien, en el mostrador de un negocio es vital y marca una pauta para que el cliente tome la decisión de realizar una compra.
Según Nielsen (especialistas en investigación de mercado internacional) el 52% de la decisión de compra está basada en el servicio que reciben los clientes, ¿Te imaginas dejar más del 50% de tus ventas en manos equivocadas? Es por eso, que contar con las personas indicadas en este puesto toma mayor relevancia.
A continuación, te contamos algunas características que consideramos, debería tener la persona encargada del punto de venta: Punto De Venta Farmacia
- Orientación de servicio
- Altamente sociable, necesitas a una persona que le guste estar rodeada de gente.
- Que sea hábil para contactar gente, para platicar con extraños y hacer conexión con ellos.
- Gran capacidad de escuchar activamente a otras personas con genuino interés.
- Capacidad de empatía. Muy importante para poder abordar a las personas, saber cómo tratarlas y qué decirles.
- Una persona que genere confianza y fidelidad. Sin duda necesitas buscar una persona cuya personalidad inspira de inmediato confianza.
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- Orientación comercial
- Que le guste vender. Es importante que no tenga miedo a negociar y le guste vender.
- Hábil para persuadir a otras personas de manera positiva.
- Rasgos de liderazgo. Piensa que son personas que deben tener iniciativa y tomar decisiones sin que estés presente.
- Sin miedo al cambio. Es importante que pueda desenvolverse en cualquier medio, ya sea que lo conozca o no.
- Toma riesgos y asume responsabilidades comerciales en busca de los objetivos de la empresa.
- Puede trabajar bajo presión. Todos los que están en el área de ventas debemos saber trabajar bien cuando la presión del trabajo y los clientes aumenta, es habitual en este rubro de trabajo.
- Que sea persistente y no se rinda fácilmente. Busca a alguien con ganas de cumplir objetivos y vencer barreras.
- Habilidad para prospectar. Es muy importante que sepa tocar puertas y abrirlas, investigar y tener iniciativa.
- Inteligencia emocional
- Alta autoestima y seguridad en sí mismo, características indispensables en los responsables de ventas.
- Iniciativa y actitud para resolver conflictos, que son el pan de todos los días en mostrar o el trabajo de ventas.
- Transparente y honesto. Nadie quiere trabajar con personas poco confiables, busca referencias en trabajos anteriores.
- Orientación organizacional
- Analiza datos y sigue procedimientos que te permiten gestionar bien su trabajo y avances.
- No está peleado con la tecnología. Es importante que esté dispuesto a trabajar con programas como CRM’s o softwares de punto de venta, caja o marketing. Es muy importante que al tener una tienda o cientos cuentes con un programa punto de venta en la nube que te permita monitorear todo lo que pasa desde cualquier lugar y que a tus mismos colaboradores les ayude hacer más fácil y eficiente su trabajo.
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- Es ordenado y preciso en sus reportes y seguimientos, herramienta que te puede ofrecer un buen sistema punto de venta.
- Se concentra en detalles para poder aportar valor a su trabajo.
- Alto nivel de organización y seguimiento. Indispensable para llevar las ventas de sus cuentas o tiendas.
- Identifica oportunidades administrativas, de servicio o marketing.
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